Parter
Hjälp Hemma i Sverige AB, org. nr. 556771-7045, (nedan kallad Hjälp Hemma).
Kunden, närmare angiven på omstående sida (nedan kallad Kunden).
Bakgrund
Kunden och Hjälp Hemma har överenskommit följande:
1. Utbud av tjänster
1.1 Hjälp Hemma tillhandahåller hushållsnära tjänster såsom, städtjänst, strykning, tvätt, fönsterputsning, flyttstädning samt hantverkartjänster. Avvikelser ifrån avtalet gällande PLUS tillägget återfinns i separat pdf produktblad.
1.2 De av ovan uppräknade tjänster som Hjälp Hemma specifikt tillhandahåller åt kunden enligt detta avtal framgår av överenskommelse mellan Kunden och Hjälp Hemma på omstående sida.
2. Åtagande
2.1 Hjälp Hemma förbinder sig att utföra överenskomna tjänster på ett professionellt och för branschen korrekt sätt. Hjälp Hemma ska vid utförandet av tjänsterna använda sig av kompetent och lämplig personal. Hjälp Hemma kan ej garantera att det vid varje tillfälle är samma person som utför den beställda tjänsten.
2.2 Kunden skall informera och samråda med Hjälp Hemmas personal om samtliga förhållanden som den behöver känna till för att kunna utföra uppdraget professionellt och korrekt.
2.3 Kunden skall tillhandahålla fullt fungerande utrustning och material i enlighet med specifikation som tillhandahålls av Hjälp Hemma för utförande av beställda tjänster.
2.4 Hjälp Hemma äger rätt att om särskilda skäl föreligger, med omedel-bar verkan säga upp detta avtal. Hjälp Hemma skall dock därvid omgående informera och samråda med Kunden. Med särskilda skäl avses t ex att arbetsmiljön är undermålig eller ohälsosam eller annars sådan att Hjälp Hemma inte kan utföra tjänsten på ett effektivt och bra sätt eller att samarbetet mellan Kunden och Hjälp Hemma eller dess personal inte fungerar tillfredsställande.
2.5 Hjälp Hemma förutsätter att varken Kunden eller Kundens närstående anställer Hjälp Hemmas personal för att utföra tjänster omnämnda i detta avtal. Om så ändå sker, skall Kunden utge ett vite till Hjälp Hemma motsvarande tre heltids månadslöner (enligt gällande anställningsavtal med Hjälp Hemma) jämte sociala avgifter för varje sådan anställd person. Med ”närstående” avses i detta avtal:
a) den som är gift eller sammanboende med Kunden
b) den som i övrigt är nära släkting till Kunden.
2.6 Genom detta avtal förbinder sig kunden att inte anlita den ordinarie städerskan inom 6 månader även efter avtalets upphörande. Skulle detta ske är kunden ersättningsskyldig med motsvarande beloppet av 6 månaders städabonnemang.
3. Avgifter och övriga betalningsvillkor
3.1 Kunden skall till Hjälp Hemma utge ersättning för utförd tjänst enligt gällande priser. Nu gällande priser framgår på omstående sida.
3.2 Fakturering sker enligt specificerad faktura. Betalning skall ske senast inom tio (10) dagar från faktura datum. Vid betalning efter förfallodatum utgår dröjsmålsränta enligt räntelagen med en räntesats motsvarande det vid tid gällande diskonto med ett tillägg av åtta (8) procentenheter. Vi betalning mot pappersfaktura har Hjälp Hemma rätt att ta ut en fakturaavgift på 25 kronor inkl. moms. En påminnelseavgift a 50 kr läggs på fakturan vid de fall en påminnelse skickas ut.
3.3 Hjälp Hemma äger rätt att höja de under 3.1 ovan avtalade beloppen. Sådan höjning skall meddelas Kunden senast två (2) månader i förväg.
3.4 Anmärkningar på Hjälp Hemmas fakturor skall skriftligen vara Hjälp Hemma tillhanda senast åtta (8) dagar efter faktura datum.
3.5 Eventuellt kampanjerbjudande förutsätter att kunden är aktiv abonnemangskund på Hjälp Hemma vid tiden för nyttjandet. Väljer kunden att avsluta sitt städabonnemang innan kampanjerbjudandets nyttjande, förfaller erbjudandet utan någon ersättning för kunden.
4. Ombokning av servicetillfälle och uppehåll
4.1 Ett av Kunden meddelat uppehåll i städservicen räknas endast om uppehållet meddelas skriftligen via mejl eller app till Kundens kontaktperson (arbetsledaren som arbetar på kontoret). I annat fall räknas det inte som ett meddelat uppehåll. Uppehåll av ett enstaka servicetillfälle skall meddelas minst 72 timmar i förväg och timmarna placeras i timbanken. Avbokar kunden servicetillfället senare än sjuttiotvå (72) timmar innan dag för servicetillfället skall 50% av den avtalade tiden ses som förverkad. Kunden har rätt att göra längre uppehåll men med längst två månader, vilket ska meddelas minst 30 dagar i förväg. Om uppehållet är minst en månad, kalendervis, mellan den 1:a och den sista i månaden, utgår ingen faktura. Vid ombokning av enstaka städtillfälle ändras inte det ursprungliga schemat, som är satt vid starten av abonnemanget.
4.2 Vid helgdagar eller sk. röda dagar avbokas servicetillfället auto-matiskt och timmarna sparas i Kundens timbank. Detta gäller även julafton, nyårsafton och midsommarafton. Det är Kundens ansvar att kontakta Hjälp Hemma för att begära en alternativ städdag, vilket erbjuds i mån av utrymme.
5. Reglering av timbank
5.1 Hjälp Hemma fakturerar samma belopp varje månad, oavsett antal utförda städtimmar. Månadsbeloppet är baserat på timpriset för städningen. Avvikelser från överenskommet antal timmar regleras istället i sk timbank. Ifall Kundens timbank har mer än minus 8 timmar äger Hjälp Hemma rätten att fakturerar dessa timmar för att återställa timbanken till noll (0). Kunden har rätt att spara antal timmar i timbanken motsvarande fyra (4) städtillfällen. Ifall sparade timmar i timbanken inte tas ut i form av t.ex. städservice är dessa förbrukade efter 12 månader. Har Kunden timmar kvar i timbanken vid avslutat abonnemang, har Kunden rätt att nyttja samtliga innestående timmar i timbanken enligt ovanstående regler. Om det vid avslut finns innestående timmar i Kundens timbank kan Kunden inte få ekonomisk ersättning för dessa.
6. Ansvarsbegränsning
6.1 Kunden ansvarar för att Hjälp Hemma har tillgång till rätt dörrkod och nycklar. Om bristen på detta leder till att Hjälp Hemmas personal inte kan komma in i bostaden anses de beställda timmarna förverkade. Hjälp Hemma ansvarar inte för skada eller olägenhet som kan uppkomma med anledning av underlåtenhet att uppfylla förpliktelse enligt detta avtal eller på grund av försenad eller utebliven service utöver vad som uttryckligen anges häri. Kunden förbinder sig att hålla Hjälp Hemma skadelös i anledning av eventuella krav avseende kostnader för ersättningstjänster, inkomstbortfall som Kunden kan komma att rikta mot Hjälp Hemma med anledning av försenad eller utebliven service.
7. Skada på egendom m.m.
7.1 Kunden har möjlighet att anmäla eventuell brist i städning, uppkommen skada eller annan påpekan. För att Hjälp Hemma ska kunna behandla reklamationen ska denna dock komma företaget tillhanda senast inom 48 timmar efter att arbetet är utfört. I annat fall tar Hjälp Hemma inte på sig uppgiften att behandla någon reklamation eller kompensation.
Beträffande sakskada ansvarar Hjälp Hemma för skada, som ej ersätts av Kundens egna försäkringar, till ett belopp om högst tio (10) miljoner kronor inom ramen för Hjälp Hemmas gällande försäkringsvillkor. Vid skada ska Kunden även göra en anmälan till sitt försäkringsbolag. Hjälp Hemma ansvarar inte i något fall för indirekta skador eller följdskador såsom produktionsbortfall, utebliven inkomst, vinst eller förlust i näringsverksamhet.
8. Försäkring
8.1 Hjälp Hemma har tecknat försäkring för sin personal och för
tillhandahållen service.
9. Avtalstid
9.1 Detta avtal gäller från undertecknandet och löper därefter tillsvidare. Var och en av parterna kan säga upp avtalet med två (2) kalendermånaders uppsägning. Uppsägning skall ske skriftligen eller via mejl. Från dagen för uppsägning gäller ytterligare 2 månaders fakturering. Uppsägningstiden kan ej regleras med timmar i timbanken.
10. Uppsägning på grund av avtalsbrott
10.1 Vardera parter äger rätt att med omedelbar verkan säga upp detta avtal;
a) om den andra parten i väsentligt avseende åsidosätter sina skyldigheter enligt detta avtal och ej vidtar full rättelse inom trettio (30) dagar efter skriftligt påpekande därom från den andra parten.
b) om den andra parten försätts i konkurs, upptar ackordsförhandling, träder i likvidation, underlåter att behörigen infria icke tvistig förbindelse eller eljest kan antas ha kommit på obestånd.
11. Medelanden
11.1 Meddelanden föranledda av detta avtal skall skickas skriftligen till part.
11.2 Om parts adress eller telefonnummer ändras, skall denne skriftligen meddela motparten om ny adress/telefonnummer.
11.3 Överenskomna avvikelser från detta avtal skall, för att gälla, upprättas skriftligen och undertecknas av båda parter.
12. Tvist
12.1 Tvist angående tolkning eller tillämpning av detta avtal skall i första instans avgöras i Svensk domstol enligt Svensk lag.
13. Hantering av personuppgifter
13.1 Alla personuppgifter behandlas i enlighet med gällande dataskyddslagar samt Hjälp Hemmas integritetspolicy. Kunden erhåller ett exemplar av Hjälp Hemmas integritetspolicy vilket även återfinns på Hjälp Hemmas hemsida.
13.2 Kunden har rätt att vända sig till Hjälp Hemma i syfte att invända mot, begära radering, rättelse eller begränsning i behandlingen av sina personuppgifter i enlighet med gällande dataskyddslagar samt Hjälp Hemmas integritetspolicy.